شیوه های برگشت کالا

برگشت کالا

مشتریان محترم در شرایط زیر می‌توانند کالای خریداری شده را به فروشگاه میو پیشی برگردانند و یا تعویض نمایند:

شرایط بازگرداندن کالا

۱- اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد.

– استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود بازگردانده شود.

– برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

– اشکال‏‏‌های فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا ) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود را شامل نمی‏‏‌شود.

نکته: استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) را شامل می‌شود.

۲- اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد.

– در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.

– در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

۳- اگر مشتری از خرید خود منصرف شود.

– رضایت مندی مشتریان همواره از اولویت‏‌های مجموعه میو پیشی بوده و در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش مورد انتظار مشتری باشد. با این وجود در صورت انصراف از خرید، حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، بایستی به واحد خدمات پس از فروش مجموعه میو پیشی از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.

– در صورتی که انصراف از خرید و اطلاع به واحد خدمات پس از فروش قبل از ارسال سفارش باشد، هزینه هایی متوجه مشتری نخواهد بود اما اگر مشتری پس از دریافت کالا، انصراف دهد، برگرداندن کالا تنها در صورتی امکان‌پذیر است از آن استفاده نشده باشد و در شرایط اولیه بسته بندی خود باشد و با همه ملزومات و اقلام همراه آن ارسال شود، در ضمن هزینه های ارسال و بازگرداندن کالا به عهده مشتری خواهد بود.

۴- اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد.

مجموعه میو پیشی تمام تلاش خود را به کار می گیرد تا کلیه سفارش‏‌ها در نهایت سلامت و بدون آسیب به دست مشتریان خود برسد. اما لازم است سلامت و تعداد اقلام سفارش را در حضور مامور تحویل سفارش با فاکتور بررسی و مطابقت نمایید و در صورت مشاهده نقص و آسیب‌‏ یا ایراد فیزیکی کالا و اشکال در بسته ارسالی، می‏‌توانید از تحویل گرفتن مرسوله خودداری نمایید و مراتب را به شرکت حامل و مجموعه میو پیشی اطلاع دهید تا جهت بررسی و ارسال مجدد به مجموعه میو پیشی بازگردانده شود.

-کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به خدمات پس از فروش ارسال شود.

نحوه بازگرداندن کالا

۱-نکات ضروری در برگرداندن کالا

– لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.

– از ارسال کالا بدون هماهنگی به خدمات پس از فروش مجموعه میو پیشی جداً خودداری کنید.

– برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه و قطعات بسته بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود و در صورت امکان، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.

– برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

– از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.

۲-هزینه ارسال و برگشت کالا

– اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش مجموعه میو پیشی برسد، هزینه‌های ارسال به عهده میو پیشی است.

– برای واریز هزینه ارسال کالا توسط مشتری به حساب وی، بایستی قبض یا رسید ارسال، با مهر شرکت حامل، همراه کالا به مجموعه میو پیشی ارسال شود.

– در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان مجموعه میو پیشی، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.

۳- روند رسیدگی به کالای برگشت شده

– کارشناسان خدمات پس از فروش مجموعه میو پیشی ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌‏کنند و اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان میو پیشی تایید شود، کالا تعویض خواهد شد و یا مشتری می‌تواند کالای خود را با مدل دیگری جایگزین کند.

لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار مجموعه میو پیشی است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد مجموعه میو پیشی بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌کند یا در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر، میو پیشی تفاوت را به حساب مشتری واریز می‌کند.

– اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و مجموعه میو پیشی در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا «درج شده در فاکتور» به مشتری را می‌پذیرد.

– پس از دریافت و پذیرش کالا توسط مجموعه میو پیشی، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، به طور میانگین ۴۸ ساعت کاری زمان خواهد برد.

– از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، در اسرع وقت مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.

– ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان فنی پشتیبانی و خدمات پس از فروش مجموعه میو پیشی است.

۴-چگونگی اطلاع به خدمات پس از فروش

*از طریق یکی از روش‌های زیر، درخواست خود را اطلاع دهید:

-با شماره تلفن 33258509-045 خدمات پس از فروش تماس بگیرید.

-با مراجعه به صفحه «ارتباط با ما» درخواست خود را ارسال کنید.

توجه: جهت رسیدگی به درخواست مشتری، ذکر شماره پیگیری سفارش در هر یک از روش‌های بالا الزامی است.